一、背景起因
2015年我国发布的《中国医生职业状况白皮书》显示：98%的医生遭到过患者或家属不同程度的辱骂，48.5%的医务人员对目前的执业环境不满意。2016年8月，一媒体调研结果表明，只有26.5%医务人员精力充沛，高达73.5%的医务人员处于不同程度的疲惫状态中。其中有19.2%经常感觉力不从心，更有7%医务人员认为目前状态很糟糕，度日如年。
医务工作者是一个特殊群体，病人痛苦的呻吟、家属焦急的催促，以及时有发生的“伤医”“医闹”事件，对于工作繁忙的医生、护士们来说，常在伤痛、无奈、委屈各种错综交杂的情绪中纠结。每天除了工作强度高、压力大，还要长期面对疾病、痛苦甚至死亡等负能量，较易出现心理问题。但很多医务人员在遇到烦恼、受到委屈时却无处倾诉，告诉家人怕家长担心，告诉外人又恐泄露隐私，这就造成他们心理的长期压抑。如果得不到有效缓解和释放，不仅危害医务人员自身健康，更影响对患者的态度甚至治疗。
关注医务人员心理健康已成为重要的社会问题，2016年8月习近平主席在全国卫生与健康大会上发表重要讲话，希望全社会关心爱护医务人员身心健康。所以，我们产生了这样一个想法：为医务人员提供一个说说话的地方，让他们苦有地方诉、泪有地方弹。2017年3月24日，我们成立了全省首家医务人员心理咨询室“阳光屋”，给职工们搭建一个“心理减压阀”。
在医患关系紧张的当下，社会各方一直试图找到一种行之有效的方法让医患关系变得和谐而简单，但一直很难奏效。我们希望通过平复医务人员的情绪，并将一种良好的精神状态浸润到工作中，传导给患者，让医患之间更好地沟通和交流。我们希望“阳光屋”不仅是医务人员的“心理减压阀”，更是医患关系的“润滑剂”。
二、主要做法
（一）现有场地改造成全“阳光屋”。由于医院医疗用房和办公场地都很紧张，我们只能进行内部调整，充分利用现有资源。工会工作人员全体出动，找到了职工活动中心里一间平日里利用率并不是很高的棋牌室，进行了大改造，放进两张柔软的沙发、一张简洁的办公桌、一台电脑、一个素净的文件柜，墙上挂上两幅漂亮的油画，在紧挨沙发的角落里摆上一盆绿萝，不大的房间被装点后显得温馨宁静。温馨宁静，让人放松，正是“阳光屋”所要追求的主基调。前来咨询的医务人员需要说出自己内心深藏的苦闷和烦恼，首先就得感受到放松舒适，如此才能卸下心防。
（二）精英团队撑起“心理减压阀”。医院建有精神卫生中心，是国家级临床重点专科。我们聘请了国内著名精神医学及临床心理学专家、中国医师协会精神医师分会会长王高华、湖北省精神医学会副主委王晓萍、精神卫生中心科主任、留美博士刘忠纯、临床心理科主任朱志先以及章华、王惠玲、黄永兰、汤世明、郭俊慧等9名心理医师，打造“豪华”的咨询专家团队，为“阳光屋”顺利运行提供坚实基础。
（三）多措并举提高工作质量与效果。专家们在“阳光屋”的工作属于“兼职”，为确保不影响日常工作，“阳光屋”实行预约制，需要进行心理疏导的医务人员可以通过工会电话提前预约，再由工会通知专家到“阳光屋”“出诊”，坐诊时间固定在周三下午。医务人员除可到“阳光屋”进行面对面心理疏导外，还可通过心理专家QQ群、微信群随时进行网上心理咨询。
尽管“阳光屋”是医务人员们的“心理减压阀”，但并不能取代和承担正规治疗手段。我们更侧重心理疏导，帮助调适医务人员的情绪，缓解和发泄负面能量。如果心理问题演变成了疾病，仍需寻求正规医疗手段。
三、实际成效
（一）“阳光屋”成为师生倾诉情感的港湾
不是所有的人都有勇气向同事坦陈心理的隐痛，尽管如此，自“阳光屋”开业半年多来，医院心理咨询专家团队仍通过线上、线下、电话及面对面咨询等多种形式接受职工各类心理咨询60余人次。
除接受师生员工的个人咨询外，党支部工会党小组利用医院在临床心理学、精神医学全国领先的专业资源优势，对员工组织系列心理讲座。9月上旬，党支部邀请湖北省心理学会医学心理学专业委员会副主任委员、医院临床心理科朱志先副教授为医院140多名心理护理专科小组成员进行专题讲座《压力管理》，告诉大家如何做幸福的自己。朱志先教授先后谈到压力源、压力反应与疾病的关系，如何从生理信号、心理信号、行为信号觉察压力，如何从心态、行为、饮食等方面化解压力。
临床心理科朱志先副教授为140多名护士进行《压力管理》专题讲座
（二）医院职工与学生普遍受益
“阳光屋”的建立与运行，使医院职工与学生普遍受益，一方面使医务工作者有了舒缓压力、管理情绪、倾诉情感的园地，另一方面使医务工作者与医学生了解如何对自己进行压力管理，更好地投入工作与学习，还为医务人员对患者提供有温度的医疗服务指明了路径。
（三）党支部构建服务型党组织有了新抓手
支部党员自觉主动地在各自岗位上发挥党员先锋模范作用，充分利用现有资源，建立“阳光屋”这一新服务载体，使党支部在构建服务型党组织的路上有了新抓手，在支部中起到很好的积极带头作用，引领党员同志将服务群众的理念运用到实际工作中，提供更加有效的服务。
四、经验启示
（一）发挥组织优势，搭建服务载体
党支部发挥组织优势，充分调动所属各部门党员的积极性，搭建“阳光屋”这一服务载体，将党组织的关怀与温暖送到医院干部群众身边，特别是将党组织的关心送到需要心理帮助的医务工作者心中，为需要关怀的心灵撑起一片阳光。
（二）瞄准师生需求，关注身心健康
党支部要在群众中发挥引领示范作用，首先要在群众中扎根服务，让群众感受到党组织的存在感。机关第一党支部瞄准师生需求，从心理健康角度切入，关注师生身心健康，既能让师生有自我调节的空间，又能使医务工作者以健康积极的心态服务病患，使病患有很好的就医获得感。
（三）服务中心工作，夯实支部堡垒
基层党支部服务医院中心工作，发挥党支部的战斗堡垒作用。在支部建设中，立足中心工作需求，着力解决“支部在哪里、党员去哪里、服务在哪里、堡垒在哪里”四大问题，使基层党建工作与医院中心工作深度融合，激发党支部的最大动能。
（人民医院机关后勤党总支机关第一党支部支部）
【案例点评】
机关第一党支部着力构建服务型党组织，把服务党员群众、服务人民健康装在心中，立足工作实际，充分调动支部党员紧密联系群众、服务职工与学生的积极性、创造性，充分发挥医院基层党组织的医疗资源优势，通过“阳光屋”这一载体来关怀医务人员的身心健康，既给职工与学生搭建了“心理减压阀”，又为医患关系添加“润滑剂”，把建设“病人满意的医院 职工幸福的家园”的理念落到了实处，进一步提高了党组织的凝聚力、战斗力、领导力和号召力。
（武汉大学人民医院党委常委、副院长 江应安）